Qu’est-ce que c’est ?
Un appel arrive au standard des urgences. Une femme en détresse explique que son mari s’est évanoui. L’opérateur saisit le nom et l’adresse de la victime sur son ordinateur. Une carte indiquant le lieu où se trouve la victime apparaît sur l’ordinateur portable d’une équipe d’urgentistes qui reçoivent son dossier médical pendant qu’ils se dirigent vers son domicile. Avant même d’arriver, ils savent déjà qu’il s’agit d’un homme de 62 ans qui fait de l’hypertension artérielle et a trop de cholestérol, ce qui fait de lui la victime probable d’une crise cardiaque. À leur arrivée, leurs soupçons sont confirmés et, après avoir administré les premiers soins, ils l’emmènent à l’hôpital. Sur la route, ils transfèrent leur diagnostic à l’établissement qui prépare l’équipement et le personnel nécessaires à un traitement immédiat. La vie du patient est sauvée grâce à une intervention rapide et adaptée.

Comment ça marche ?
Connected Emergency Response est un système informatique complet qui accélère les communications entre les trois principaux acteurs des systèmes d’urgence : l’ambulance, l’hôpital et les coordinateurs locaux. Il permet la communication en temps réel entre les services d’urgence et les urgentistes. Ce système permet aux Urgences d’arriver rapidement sur les lieux grâce à la navigation automatisée, de recevoir l’historique du patient, de transférer des données médicales vitales (évaluation, diagnostic, surveillance des signes vitaux, traitement, actes médicaux, etc.) vers le dossier médical du patient, de décider quel est l’hôpital le mieux équipé pour traiter le patient et de gérer la pharmacie de l’ambulance (et donc faire en sorte que les médicaments nécessaires soient disponibles). Il permet aussi à l’administration de gérer la facturation des interventions d’urgence et de préparer l’ambulance et l’équipe d’urgentistes en prévision de la prochaine alerte. Pour le patient, le bénéfice est évident : des soins considérablement plus efficaces. Rendre plus rapide chacune de ces étapes peut sauver des vies !

Autres bénéfices pour les services médicaux :
- réduction des risques de poursuites judiciaires, puisque les interventions médicales sont mieux ciblées et documentées,
- traitement avec un seul prestataire de services: Orange.

Ils ont dit…
"Un outil de demain, pour notre travail quotidien, et qui sait s'adapter aux situations exceptionnelles". Vincent Marel - Médecin urgentiste et régulateur.

Pour en savoir plus
• Cette solution complète de gestion mobile des flux de travail comprend un système informatique ASP (fournisseur de services logiciels) en réseau, l’intégration des équipements médicaux d’urgence, la géolocalisation et les services de communication mobile. 
• quand : solution sur mesure disponible en France